10月12日、13日,富泰熱力新華西分公司連續(xù)收到12345平臺轉(zhuǎn)來的兩張表揚工單,對分公司員工周到的服務(wù)給予了贊揚。
“太感謝趙站長了!早上家里暖氣突然漏水,我一下慌了神,沒想到他遠程指導(dǎo)還火速上門,幾分鐘就解決了問題?!?0月12日,家住鋼鐵路呼鋼宿舍小區(qū)11號樓6單元的用戶提起富興所站長趙保榮,語氣里滿是感激。當(dāng)天早晨7點多,用戶發(fā)現(xiàn)家中暖氣排氣閥處不斷滲水,急忙撥打了富興所的服務(wù)熱線求助,趙保榮接到電話后,主動提出添加微信,通過視頻通話一邊指導(dǎo)用戶簡單處理一邊安撫用戶情緒?!澳鷦e著急,先找塊干抹布堵一堵,我馬上就過去?!钡竭_用戶家中后,趙保榮熟練地對松動的閥門壓蓋進行拆卸、清理,仔細纏上麻絲線,止住了漏水。恢復(fù)正常用熱的用戶當(dāng)即撥打了12345熱線,通過平臺轉(zhuǎn)達了他的謝意。
10月13日晚,新華大街銀行小區(qū)6號樓1單元4樓用戶家中暖氣突發(fā)跑水,文化宮所趙建軍、王宏偉接到電話后立即入戶查看,發(fā)現(xiàn)是暖氣堵頭腐蝕嚴(yán)重導(dǎo)致漏水。由于家中的暖氣閥門老舊關(guān)閉不嚴(yán),不斷有水向外滲漏,兩人迅速確定維修方案, 一人留在居民家中,協(xié)助用戶清理積水,另一人則立即返回?zé)崃φ就1眯顾?。隨后,他們?yōu)橛脩舾鼡Q了堵頭,仔細清理了接口處的雜質(zhì),確保不再出現(xiàn)漏水問題。維修結(jié)束后,他們又耐心向用戶講解暖氣設(shè)備的日常維護注意事項。事后,用戶專門通過12345平臺表達了對兩位員工的感謝。
每份表揚工單,都代表著用戶對公司、公司員工工作的認可,分公司員工表示,要把用戶的贊揚作為繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)的動力,以實際行動回饋用戶的信任。