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黨建引領暖民心 訪民問暖解民憂——城發(fā)三合村分公司持續(xù)開展“訪民問暖”活動

2024/11/29 9:58:16

“阿姨,我們是城發(fā)供熱的客服管家,您今年家里暖氣怎么樣?熱不熱?方便我們進家里測下溫嗎?”

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“大爺,今年的熱費已經生成了,天氣也一天比一天冷了,您不用親自跑營業(yè)大廳繳費,從手機城發(fā)供熱公眾號上就可以交,很方便我教您?!?/span>

“您好,這是供熱服務宣傳手冊,有不明白的供熱小問題可以從這本手冊上查找,也可以撥打我們的供熱熱線電話,我們上門幫您。”工作人員一聲聲親切的聲音在樓道口和用戶家門前響起。11月23日上午,三合村分公黨總支組織黨員們深入水云間小區(qū)開展我為群眾辦實事“訪民問暖”志愿活動。

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水云間小區(qū)2018—2019年度入網,共1966戶居民。當日上午,黨員同志們身穿志愿者紅色馬甲與運營二所客服管家在該小區(qū)開展入戶回訪工作,期間共走訪居民157戶,發(fā)放89本供熱服務宣傳手冊,95張供熱服務卡。

在走訪過程中發(fā)現,一戶1204的住戶是一對80多歲的老夫妻,耳朵有點背,行動也有些不便,家中測量室溫為21.5°,如果是年輕人可能覺得溫度適宜,但這對老夫妻晚上還得插電暖氣,對這樣特殊的用戶,工作人員耐心細致地詢問檢查,發(fā)現用戶從入住到現在從沒有清洗過地盤管,地盤管有淤堵現象,“大爺,家中地盤管有點堵,我先登記一下,回去后就安排工作人員給您上門清洗地盤管?!边\營二所副所長徐小剛對用戶大聲說。“謝謝你們,你看,老伴兒的耳朵背也聽不清,兒女也不在身邊,就是花點錢也行?!薄安挥?,您放心,清洗地盤管我們免費,以后有任何問題都可以打這個電話?!毙煨傊钢岱招麄魇謨陨系碾娫捳f。

自“訪民問暖”活動開展以來,對于這樣的用戶、這樣的訴求有很多,三合村分公司黨總支運用“一線工作法”優(yōu)良作風,把群眾的滿意度作為檢驗供熱工作成效的標尺,充分發(fā)揮黨員作用,用好企業(yè)宣傳、運營所多方力量,采取電話回訪、入戶回訪排查等形式,及時受理用戶供熱訴求,解決矛盾糾紛,針對不同人群真正把問題解決在最小單元,把溫暖送進千家萬戶,讓大家天冷心不冷、暖心又安心。


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